تستخدم Cisco الذكاء الاصطناعى لجعل المكالمات الجماعية أكثر إنتاجية
تحاول Cisco Systems Inc. ، أكبر مزود لمعدات شبكات الكمبيوتر ، دمج خدمات التعاون Webex الخاصة بها في مكان العمل باستخدام برنامج الذكاء الاصطناعي لتسهيل إجراء مكالمات جماعية.
قدمت الشركة يوم الثلاثاء تحسينات لمنتج تقول إنه يستخدمه 130 مليون شخص شهريًا. سيؤدي التحديث ، بما في ذلك إصدار جديد من Webex Assistant ، إلى جعل النظام أكثر وعياً بمن يستخدمه ، ويوفر معلومات أكبر عن المشاركين في مكالمة جماعية ويقدم خيارات مستنيرة بشأن ما يريد المستخدمون القيام به.
تمثل التحسينات أول دمج للميزات من عملية الاستحواذ التي قامت بها Cisco في العام الماضي لبدء مرافقة ذكاء الأعمال. يترأس الآن آمي تشانغ ، مؤسس Accompany ، وحدة تعاون Cisco ويحاول إضافة قوة دفع إلى الرئيس التنفيذي تشاك روبن لتحقيق المزيد من الإيرادات من البرامج والخدمات. في الربع الأخير ، حقق قسم التطبيقات الذي يضم Webex نموًا في المبيعات بنسبة 24 بالمائة.
وصفت شركة Cisco سيناريو لإظهار كيف يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي والاستخدام الذكي للبيانات Webex على تحسين المكالمات الجماعية. عندما تدخل الموظف في غرفة اجتماعات ، يتم التعرف عليها تلقائيًا بواسطة النظام ، الذي يقرأ تقويمها ، ويضع اجتماعًا مجدولًا ويسأل عما إذا كانت تريد الانضمام إليه. تقول العامل لا ، إنها بحاجة إلى الاتصال بشخص آخر أولاً وتعطي الاسم الأول لزميلها فقط. تخمين Webex من تحاول الاتصال به ، باستخدام البيانات وبرامج الذكاء الاصطناعي لخفض عدد الخيارات التي يجب الاتصال بها.
في وقت لاحق ، يقرر الموظف الانضمام إلى المكالمة الجماعية المجدولة ويطلب من Webex القيام بذلك. يتم التعرف على المشاركين من خلال التعرف على الوجه والموسومة مع اسمهم والعنوان. في الوقت نفسه ، يعرض الكمبيوتر المحمول للعامل ملفات تعريف المشاركين ، بما في ذلك الملاحظات والتذكير بالتفاعلات السابقة. سيحدد البرنامج أيضًا من هو الشخص الأعلى مرتبة في الجانب الآخر وسيقوم بتصنيفه وفقًا لذلك.
وقال تشانغ في مقابلة "تخيل أنه في كل مرة تقضي فيها ساعة مع شخص ستحصل على 60 في المائة من هذا الاجتماع أكثر مما لو كنت لم تفهم مساحة هذا الشخص". كان Chang ، وهو مسؤول تنفيذي سابق في Google ، عضوًا في مجلس إدارة شركة Cisco قبل أن تستحوذ الشركة على الشركة.
تعتمد جميع الأتمتة على المعلومات والبيانات المتاحة للجمهور والتي تقدمها الشركات. وقالت إن المستخدمين لديهم الحق في إلغاء الاشتراك والتحكم في خصوصيتهم ويمكن للسياسات الخاصة بالشركة أن تضعها موضع التنفيذ.
في حين أن Cisco لن تتحدث مباشرة عن المنافسة ، فإن إضافة هذه الميزات إلى Webex هي محاولة لتحدي المنافسين مثل LinkedIn في Microsoft Corp. والتنافس مع الأدوات التي تستخدمها قوى مبيعات الشركات لتعزيز والحفاظ على علاقات العملاء.
